Condições para Troca ou Devolução

Devido à natureza técnica e industrial dos produtos comercializados (plásticos de engenharia e materiais isolantes), somente serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

1. Produto com defeito de fabricação
2. Produto em desacordo com o pedido realizado
3. Produto com avarias comprovadas no transporte

Não serão aceitas trocas ou devoluções por:

1. erro na escolha do produto pelo cliente
2. mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta
3. desgaste natural ou modificação do produto.

Prazo para Solicitação

O cliente deverá solicitar a troca ou devolução no prazo de:

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para comunicação de problemas aparentes
Até 30 (trinta) dias corridos para defeitos ocultos, conforme aplicável

A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal oficial:
Email: suporte@xyhisolantes.com.br
Telefone/WhatsApp: (11)98152-9757

Forma de Solução

Uma vez confirmado o defeito, a empresa poderá, a seu critério:

1. realizar a substituição do produto por outro igual ou equivalente;
2. conceder crédito para futuras compras.

Custos de Transporte

os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Disposições Finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.